Si eligió el método de entrega en punto Blue Express, el envío es gratuito, no tiene costo. En cambio, si eligió el método de entrega a domicilio, podrá visualizar el costo de envío durante el proceso de compra una vez que ingrese la dirección de destino.

Podrá visualizar la fecha estimada de entrega durante el proceso de compra una vez que ingrese el método que prefiere, ya sea en un punto Blue Express o en su domicilio. Tenga en cuenta que, si eligió entrega en punto Blue Express, recibirá un correo electrónico avisando que el pedido se encuentra disponible por 7 días corridos para ser retirado. Si eligió entrega a domicilio, el transportista realizará 2 intentos de entrega, generalmente de lunes a viernes de 9 a 21 horas.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Chile y se procesan de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos.

El pedido se entregará en la dirección que ingrese en el carrito de compra, si logró concretar el pago, significa que podemos enviar a la dirección ingresada. Tenga en cuenta que sólo se permiten domicilios que se encuentren en el territorio chileno, no se hacen envío al exterior.

Los pedidos no pueden enviarse a hoteles ni centros de reenvío.

Tan pronto como su compra salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con información del envío con el asunto "HUGO BOSS - su pedido XXXX llegará pronto", que incluye un número de seguimiento y un link de rastreo con el cual podrá realizar el seguimiento de su pedido. Recuerde esperar aproximadamente 24 horas desde recibido el correo electrónico para que se actualice la información.

El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega en su domicilio. Si no se encuentra presente, un familiar, amigo o concerje mayor de 18 años podrá recibir el pedido por usted.

Contamos con entrega a domicilio y entrega en punto Blue Express. Para la entrega a domicilio a su vez contamos con 3 tipos: 1. Entrega Same Day: entrega del pedido el mismo día, restringida a la Región Metropolitana para compras realizadas de lunes a viernes antes de las 11:00 horas. 2. Entrega Express: entrega al día siguiente, también exclusiva para la Región Metropolitana en compras efectuadas de lunes a viernes antes de las 14:00 horas. 3. Entrega Regular: entrega en todo el territorio continental, con tiempos y costos variables dependiendo la región.

Por cuestiones de seguridad, una vez que se confirmó el pedido, no es posible modificar el método de envío ni ningún otro dato.

Sí, durante época de alto tráfico como Cyber, los plazos de entrega pueden verse alterados debido a la alta demanda. También, el envío puede verse afectado por situaciones externas a nosotros como cortes de caminos, manifestaciones o eventos climáticos/naturales como tormentas e inundaciones que dificulten el camino.

Debe presentar el número de OS (orden de seguimiento) que recibió en el correo electrónico son asunto "HUGO BOSS - su pedido XXXX llegará pronto". Si no encuentra el correo, puede proporcionar el número de RUT del titular de la compra.

Una vez que su pedido se encuentre en el locker disponible para ser retirado, recibirá un correo con un código QR y un PIN de retiro. Digirase al locker y escanee el código QR o ingrese manualmente el PIN de retiro para retirar el pedido. Si tiene problemas para el retiro por favor comuníquese al WhatsApp +569 8953 7233 para recibir asesoramiento.

Puede modificar la dirección del punto de retiro utilizando el link de seguimiento de Blue Express bajo su propia responsabilidad, siempre que el paquete no haya llegado aún al destino original.

Si pasados 7 días corridos desde que su pedido llegó al punto, éste no fue retirado, retornará a nuestro almacén y se reembolsará el dinero al medio original de la compra.

Primero, verifique haber ingresado el domicilio correcto en la orden de compra. Si el domicilio es correcto, por favor dirijase al botón inferior derecho de Ayuda, haga clic en "Formulario de contacto" y complete el mismo indicando las referencias de cómo ubicar su casa/departamento. Nuestro Servicio de Atención al Cliente tomará su caso y lo contactará mediante correo electrónico.

Tenga en cuenta que una entrega demorada se da cuando el pedido fue despachado de nuestro almacén y ya se cumplió la fecha de entrega pero el transportista aún no realizó ninguna visita a su domicilio. Si ello ocurre, problablemente haya una incidencia con el transportista. Por favor, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del botón inferior derecho de Ayuda para recibir asistencia.

Por motivos de seguridad, una vez confirmado el pago, el sistema no nos permite modificar el domicilio de entrega ni ningún otro dato de la compra, de todas formas, haremos lo posible para encontrar una solución. Tenga en cuenta que si el error es mínimo, es posible que el transportista lo corrija y realice la entrega; pero si el error provoca una alteración completa del domicilio no será posible la correción y el transportista retornará el pedido a nuestro almacén para que reembolsemos el dinero de la compra al medio de pago original. Por favor dirijase al botón inferior derecho de Ayuda, haga clic en "Formulario de contacto" y complete el mismo informando la dirección correcta. Nuestro Servicio de Atención al Cliente tomará su caso y lo contactará mediante correo electrónico.

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