Para solicitar una devolución, haz click aquí Click aquí
Cuenta con 30 días corridos a partir de la fecha de entrega para devolver su(s) artículo(s). La mercancía que no sea ropa interior, ropa de baño y ropa de playa, no esté usada, sucia y sin lavar con las etiquetas originales adheridas califica para una devolución.
No se aceptará mercancía que haya sido desgastada, usada, alterada, dañada o que le falten etiquetas originales. HUGO BOSS se reserva el derecho de rechazar devoluciones de mercancías que no cumplan con los requisitos de devolución anteriores, a exclusivo criterio de HUGO BOSS.
Una vez aprobada la solicitud, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de devolución que deberá imprimir y pegar en el exterior del paquete. Luego, deberá llevar su producto al punto Blue Express más cercano dentro de los diez (10) días calendario desde que se confirmó la solicitud de devolución.

Por el momento este servicio no esta disponible, lo estaremos incorporando próximamente con el fin de maximizar nuestra experiencia de cliente.

El Servicio al Cliente de Sociedad Comercial Grupo Yes SpA brinda servicio postventa para compras realizadas en hugoboss.cl Para compras realizadas en otro lugar, comuníquese directamente con la empresa donde compró el producto.

Queda excluido de aplicar a devolución y por lo tanto a reembolso, por cuestiones de seguridad e higiene los productos de las categorías, ropa interior, ropa de playa y ropa de baño.

Los costos de envío y devolución serán reembolsables en caso de que corresponda una devolución de dinero (Por ejemplo, si devuelves tus productos).

Sí, la devolución es completamente grauita para usted. No debe pagar ningún costo extra ni en la tienda online, ni en el punto Blue Express.

Debe colocar todos los artículos a devolver dentro de un empaque oscuro, de forma tal que no se vea su interior. Si desea, puede emplear la misma bolsa en la que recibió su pedido siempre y cuando retire la etiqueta de entrega. No está permitido empacar los artículos en bolsas transparentes. Asegúrese de sellar bien el paquete por todas partes y de adherir bien la etiqueta en el exterior.

Al solicitar al devolución en nuestro portal de devoluciones click aquí nosotros te proveeremos de la etiqueta.

Por el momento, este servicio no está disponible. En caso de que quieras un talle/color distinto, te recomendamos que devuelvas los productos y vuelvas a comprar en la tienda eligiendo el nuevo talle/color.

Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones, puedes encontrarlo Click aquí
Una vez que ingreses al portal, podrás elegir el punto de entrega más conveniente para ti y acercar tu devolución sin esperas ni demoras en los próximos 30 días. Haciendo click aquí podrás ver los puntos habilitados para ir a devolver tu paquete.

Una vez que nuestra bodega valide la correcta recepción del/los producto(s), procederemos a hacer el reembolso de tu dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Recuerda que no se aceptan devoluciones de productos de uso personal como ropa interior y trajes de baño, ni de productos que estén dañados, incompletos, manchados, lavados, alterados, desgastado, etc, y que deben tener todas las etiquetas originales adheridas y el empaque original en buen estado, Si prefieres productos de otro color o talla, simplemente devuelve los productos que no te gustan y haz un nuevo pedido en la tienda online.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, Haciendo click aquí

Realizaremos el reembolso del dinero al mismo medio de pago que utilizaste para comprar. Ten en cuenta que el plazo de acreditación del reembolso dependerá de tu entidad bancaria utilizada en el pago.

Cuando tu producto llegue a nuestro depósito y corroboremos el estado de los productos realizaremos la devolución de dinero y te notificaremos por e-mail. Recuerda que una vez que desde Hugo Boss devolvemos el dinero, el plazo de acreditación del mismo dependerá de tu entidad bancaria.

En este caso es necesario realizar tu solicitud a la tienda física donde compraste el producto para que puedan ayudarte allí mismo

No, no es posible empacar artículos de diferentes pedidos en un solo paquete. Cada pedido debe estar empaquetado e identificado con su etiqueta de devolución.

Puede solicitar la extensión de vigencia de la etiqueta de devolución. Para ello debe responder en la misma cadena de correo donde recibió la etiqueta solicitando la extensión para que le confirmemos la nueva vigencia.

Si realiza la devolución de la totalidad de los artículos de su pedido y si pagó un costo de envío, cuando los artículos regresen a nuestro almacén, se reembolsarán tanto los artículos como el costo de envío. En cambio, si realiza una devolución parcial de su pedido, quedándose con algunos artículos, no se reembolsará el costo de envio.

Es necesario que responda en la misma cadena de correo donde recibió la etiqueta de devolución, informando el nombre y el código del producto que desea quedarse para que podamos dar aviso a nuestro almacén.

Una vez que los artícules regresen a nuestro almacén se realizará el control de Calidad, una vez aprobado, se reembolsará el dinero correspondiente al medio original de la compra. Tenga en cuenta que si abono con tarjeta de débito, verá reflejado el dinero en su tarjeta en un plazo de 15 días hábiles aproximadamente; si abonó con tarjeta de crédito, verá reflejado el dinero en su tarjeta en el resumen siguiente; si abonó con dinero disponible en Mercado Pago, verá reflejado el dinero en su cuenta de Mercado Pago en 48 horas hábiles aproximadamente.

Si pasados los plazos de tiempo mencionados en el punto anterior, no ve el dinero reflejado, comuníquese con su entidad bancaria y/o con el emisor de su tarjeta y compartale el "Número de comprobante" que recibió en el correo de confirmación de reembolso. Si continúa sin ver el dinero, por favor responda en la misma cadena de correo donde gestionó su devolución informando la situación para que nuestro Servicio al Cliente revise su caso.

Cuenta con un plazo de 5 días corridos contados desde la entrega de su pedido. Si se encuentra dentro de dicho plazo, puede solicitar el Derecho a retracto completando el formulario haciendo Click aquí. Tenga en cuenta de los productos de la categoría ropa interior, ropa de playa y ropa de baño son excluyentes del Derecho a retracto.